Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT Köparen kan ångra sitt köp av varan enligt bestämmelserna i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (ångerrättslagen). Ångerrätt innebär att köparen utan att ange något skäl kan returnera varan till säljaren, även om det inte är något fel på den och även om den inte har levererats. Köparen måste meddela säljaren om att ångerrätten utnyttjas inom 14 dagar efter att varan, föreskriven information om ångerrätten och ångerblankett har mottagits.

Returpolicy för specialdesignade luftfräschare Som en extra service erbjuder vi en 14-dagars frivillig returrätt för specialdesignade luftfräschare, förutsatt att:

• Beställningen innehåller max 9 st

• Beställningen är för privat bruk

• Leveransadressen är inom EU

Observera: Eftersom specialtillverkade varor enligt lag är undantagna från den allmänna ångerrätten, omfattas denna frivilliga returrätt av särskilda villkor. Om du väljer att returnera en beställning under denna garanti, eller om paketet returneras till oss outhämtat, är den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalningsbar. Köparen ansvarar även för alla returfraktkostnader och eventuella returavgifter som debiteras av fraktbolaget.

 

14 dagars ångerrätt för övriga produkter: Vi erbjuder också 14 dagars ångerrätt inom EU/EES på våra digitala presentkort, så länge presentkortet är oanvänt. Detsamma gäller för färdigdesignade luftfräschare och andra produkter som inte är specialtillverkade ("custom").

Custom-produkter (varor som tillverkas på beställning med exempelvis egen bild, design eller text) är undantagna från ångerrätten enligt lag. Detta gäller bland annat specialtillverkade kläder, accessoarer och övriga personligt anpassade varor – och dessa kan därför inte returneras. Undantaget från detta beskrivs i stycket ovan.

Vid retur måste kunden själv stå för fraktkostnaderna. Returrätten gäller endast om produkten returneras oanvänd och i säljbart skick.

 

Outhämtade eller nekade paket

Att enbart neka leverans eller låta bli att hämta ut ett paket i tullen utgör inte ett giltigt utövande av ångerrätten.

För övriga specialtillverkade produkter: Eftersom specialtillverkade varor är undantagna från ångerrätten, kommer paket som returneras till oss på grund av obetalda tullavgifter eller att de inte hämtats ut, inte att återbetalas.

För standard-/färdigtillverkade produkter: Om ett paket returneras till oss för att det var outhämtat eller för att tullavgifter nekades, och du därefter utövar din ångerrätt, kommer vi att återbetala beställningen. Eftersom köparen dock ansvarar för returkostnaderna, kommer den exakta returavgiften som fraktbolaget debiterar oss att dras av från din slutgiltiga återbetalning.

 

Ångerfrist, retur och återbetalning

Om köparen mottar ångerblanketten och nödvändig information vid en senare tidpunkt än vid leverans av varan, börjar ångerfristen löpa från den dag köparen mottar ångerblanketten och informationen. Om köparen inte har fått tillräcklig information eller en ångerblankett, upphör ångerfristen ändå att gälla 3 månader efter att varan har mottagits. Om köparen inte har fått någon information alls om ångerrätten är tidsfristen 1 år.

Meddelandet från köparen till säljaren om att ångerrätten utnyttjas bör av bevisskäl vara skriftligt (via ångerblankett, e-post, fax eller brev) och måste innehålla information om hur köparen kommer att returnera varan till säljaren.

Köparen ska utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar från det att meddelande om ångerrätt lämnades, skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till säljaren. Om köparen uttryckligen har valt en annan typ av leverans än den standardleverans som säljaren erbjöd, ska säljaren dock inte betala de extra kostnader som detta medförde.

Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar från det att säljaren fick meddelande om köparens beslut att utnyttja ångerrätten. Om inte något annat uttryckligen har avtalats med köparen, ska återbetalningen ske med samma betalningsmedel som köparen använde. Köparen ska inte betala någon form av avgift som följd av återbetalningen.

Säljaren kan hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits, eller tills köparen har uppvisat bevis på att varorna har skickats tillbaka.

Köparen måste stå för kostnaderna för att returnera varorna om ångerrätten används.

Köparen får undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet. Varan måste dock kunna återlämnas till säljaren i väsentligen oförändrat skick och mängd som den var i när köparen mottog den. Säljaren kan kräva att konsumenten ersätter värdeminskning som följd av köparens hantering av varorna som inte varit nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Köparen bör skicka tillbaka varan till säljaren i originalförpackningen om detta är möjligt. Köparen kan inte ångra köp av varor som snabbt kan försämras, varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga för retur, eller ljud- och bildupptagningar (inklusive CD- och DVD-skivor) eller datorprogram där förseglingen har brutits.

Returadress:

c/o UPURU Karlsen, Kursetvegen 1, 6019 Ålesund, Norge

UNDERSÖKNING AV VARAN När köparen mottar varan rekommenderas det att han eller hon i skälig utsträckning undersöker om den överensstämmer med beställningen, om den har skadats under transporten eller om den på annat sätt har brister. Om varan inte överensstämmer med beställningen eller har brister, måste köparen meddela säljaren genom en reklamation enligt avtalets punkt om "Reklamation vid fel och tidsfrist för att anmäla anspråk vid försening”.

 

REKLAMATION VID FEL OCH TIDSFRIST FÖR ATT ANMÄLA ANSPRÅK VID FÖRSENING Om det föreligger ett fel på varan måste köparen inom skälig tid efter att han eller hon upptäckte det meddela säljaren om att han eller hon vill åberopa felet. Tidsfristen kan aldrig vara kortare än två månader från den tidpunkt då konsumenten upptäckte felet.

Reklamation måste dock ske senast två år efter att köparen tog emot varan. Om varan eller delar av den är avsedd att hålla väsentligt längre, är reklamationstiden fem år. Vid försening måste anspråk riktas till säljaren inom skälig tid efter att leveranstiden har passerat och varan inte har levererats.

KÖPARENS RÄTTIGHETER VID FÖRSENING Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent enligt avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller förhållanden på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagen, beroende på omständigheterna, hålla inne betalningen, kräva fullgörelse, häva avtalet och kräva skadestånd från säljaren.